Pytania i Odpowiedzi

 

1. Jak złożyć zamówienie?

W pierwszej kolejności wybierz produkt z naszej oferty oraz jego parametry:

- Rozmiar

- Kolor

- Rodzaj tkaniny

- Numer tkaniny

- Ilość zamawianych sztuk

Następnie kliknij „Do koszyka”. Podaj swój adres, metodę dostawy i płatności, a następnie wyślij zamówienie. Złożone zamówienie potwierdzimy e-mailem wysłanym na Twoją skrzynkę. Przed dostawą poinformujemy Cię o wysyłce zamówienia oraz o przypuszczalnym dniu i godzinach dostawy. Więcej informacji znajdziesz tutaj -> Jak dokonać zakupu.

 


 

2. Jak dokonać płatności?

Dostosowujemy się do Twoich potrzeb! Możesz wybrać spośród trzech metod płatności:

- płatność przy odbiorze

- przelew online

- zakup na raty

 


 

3. Jak dokonać zakupów na raty?

W naszym sklepie możesz dokonać zakupu na raty za pośrednictwem Alior Bank Raty Online oraz mBank mRaty. Oszczędzamy Twój czas – wszystkie niezbędne formalności załatwiane są online, bez konieczności wychodzenia z domu. To Ty wybierasz najkorzystniejszą dla siebie opcję.

 


 

4. Czy oferujecie zniżki dla stałych klientów?

Jeśli jesteś naszym stałym klientem i regularnie dokonujesz u nas zakupów, możemy rozważyć przyznanie indywidualnego rabatu na Twoje konto lub przesłanie kodu rabatowego na Twój e-mail na prośbę. Dzięki temu przy każdym kolejnym zakupie będziesz mógł skorzystać ze specjalnych zniżek. Po więcej informacji prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem 604 947 263.

 


 

5. Czy istnieje możliwość zmiany wymiarów mebli?

Niestety, nie oferujemy możliwości zmiany wymiarów mebli. Dostępne są jedynie takie rozmiary, jakie oferujemy na stronie sklepu. Każdy z tych rozmiarów został dokładnie sprawdzony i zapewnia solidność oraz trwałość naszych produktów.

 


 

6. Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

Możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod numerem telefonu 604 947 263 lub wysyłając e-mail na adres shop@filmeble.pl. Chętnie odpowiemy na wszystkie Twoje pytania i pomożemy w razie potrzeby.

 


 

7. Ile kosztuje dostawa?

Oferujemy darmową dostawę na terenie całej Polski, niezależnie od wielkości zamówienia. Chcemy, aby nasi klienci mogli cieszyć się zakupionymi meblami bez dodatkowych kosztów związanych z transportem. Dzięki temu możesz swobodnie planować swoje zakupy, wiedząc, że dostawa jest całkowicie bezpłatna.

 


 

8. Jaki jest czas dostawy?

Czas dostawy zależy od wybranego produktu, ale zazwyczaj wynosi od 5 do 15 dni roboczych. Dokładamy wszelkich starań, aby Twoje zamówienie dotarło jak najszybciej.

 


 

9. Jak sprawdzić na jakim etapie jest zamówienie?

Aby dowiedzieć się więcej informacji na temat statusu swojego zamówienia, zalecamy kontakt telefoniczny z naszym działem obsługi klienta pod numerem 604 947 263. Chętnie udzielimy Ci wszelkich niezbędnych informacji.

 


 

10. Czy wnosimy meble?

Kurier może pomóc w wniesieniu mebli, ale nie jest to jego obowiązkiem. Dlatego zalecamy zorganizowanie osoby, która pomoże wnieść zamówione produkty. Chcemy, aby proces dostawy przebiegł sprawnie, dlatego warto wcześniej zadbać o pomoc przy wniesieniu mebli do domu czy mieszkania.

 


 

11. Na co zwracać uwagę przy odbiorze zamówienia?

Przy odbiorze zamówienia zwróć uwagę na to, czy opakowanie przesyłki nie zostało uszkodzone w transporcie. W przypadku zauważenia jakichkolwiek uszkodzeń, takich jak rozerwania kartonu, otwórz paczkę i sprawdź stan produktu. Jeśli produkt również jest uszkodzony, należy sporządzić protokół szkody w obecności kuriera.

 


 

12. Jaki jest okres gwarancji?

Okres gwarancji na nasze produkty wynosi 24 miesiące. Dzięki temu możesz mieć pewność, że nasze meble są objęte ochroną przez dwa lata od daty zakupu, co zapewnia bezpieczeństwo i komfort użytkowania.

 


 

13. Jak anulować złożone zamówienie?

Aby anulować złożone zamówienie, prosimy o kontakt drogą mailową. Wystarczy wysłać wiadomość na adres shop@filmeble.pl, podając numer zamówienia oraz powód anulowania. Nasz zespół zajmie się Twoją prośbą jak najszybciej.

 


 

14. Jak złożyć reklamację?

Aby złożyć reklamację, prosimy o kontakt drogą mailową na adres shop@filmeble.pl. Jeśli przesyłka uległa uszkodzeniu w transporcie, załącz protokół szkody sporządzony w obecności kuriera oraz zdjęcia przedstawiające uszkodzenia. Skontaktujemy się z Tobą najszybciej jak to możliwe, aby rozwiązać problem.

 


 

15. Jaki jest czas realizacji reklamacji?

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od złożenia stosownej reklamacji. W tym okresie dostarczymy Ci wszelkie niezbędne informacje dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji oraz dalszych kroków. Dokładamy wszelkich starań, aby proces ten przebiegł jak najszybciej i jak najbardziej sprawnie.

 


 

Jeśli masz dodatkowe pytania, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod numerem 604 947 263 lub wyślij e-mail na adres shop@filmeble.pl. Możesz również sprawdzić, czy odpowiedź na Twoje pytanie znajduje się na naszej stronie z pytaniami, klikając tutaj -> Sprawdź więcej pytań

 

Chętnie pomożemy i rozwiejemy wszelkie wątpliwości.

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl